Aux yeux de l'internaute, du client, du partenaire, comment ça marche ?

L'internaute pose sa question comme dans un moteur de recherche (idéalement dans une rubrique d’aide ou un espace contact) Une page de résultats avec les questions les plus proches de sa question s’affiche alors. Il clique pour obtenir la réponse à sa question La réponse apparaît soit sous la forme d’une réponse courte, soit sous la forme d’une page Web de votre site (ou externe) qui contient la bonne réponse


En back office, la question réponse automatisée, comment ça marche ?

Un formulaire de type « moteur de recherche » est placé sur une page Web de votre site internet (idéalement une rubrique d’aide dédiée) Les algorithmes et le moteur de recherche sémantiques sélectionnent les Questions / Réponses les plus pertinentes dans une base de données Selon la Question cliquée par l’internaute, Infoclic renvoie à l’internaute une réponse formatée et déjà prévue, ou une page Web indexée.


Pourquoi utiliser le moteur de recherche en langage naturel et la technologie sémantique Infoclic ?
- Le langage naturel permet à l’internaute de formuler de vraies questions, sans réfléchir aux formulations les plus optimales
- La compréhension sémantique de la Question permet de fournir des résultats classées en fonction de leur pertinence
- La compréhension sémantique de la Question permet de désambiguïser les résultats, de contextualiser les réponses, et donc de mieux appréhender les besoins d’informations des internautes